生成AIでホスピタリテイ業界を変える-Canaryの事例

生成AIでホスピタリテイ業界を変える-Canaryの事例

Transforming Hospitality with Generative AI
（２０２５年４月９日）

Source: HTNG Connect 2025 Asia Pacific Conference

Source: HTNG Connect 2025 Asia Pacific Conference

4月９日にバンコクで開催されたHTNGコネクト2025のアジア大洋州会議でホテル向けにゲストの体験サービス基盤アプリを提供するCanary社のウィジッシュ・ヨガンサン氏は生成AIの活用事例を紹介しました。

AIのホスピタリテイグ業界への影響についてCanary社が325名以上のホテル関係者へ行った調査で73%が大きな影響があると回答しています。AIが影響を与えるトップ３の分野では80%以上がゲストエンゲージメントの分野で影響があると回答しています。続いて、レベニューマネジメントやホテルの評価レビュー管理システムへの適用で収益増に影響があると回答しています。３番目にハウスキーピングや設備のメンテナンス業務指示の自動化で業務効率化が挙げられました。

Canaryはホテルに特化したAI基盤を作り、AIアプリでゲストとの対話の記録を統合して管理し、ダッシュボードで見える化をしています。Canaryは３つのAIサービスを提供しています。

AI Webchat　― AIウェブチャット

Source: Canary Technologies

旅行者がホテルのWebサイトで予約時にホテルのサービスやアメニティ、近隣情報に関する問い合わせを行うと、即座にチャットで回答し、安心して直接予約へ誘導します。OTAなどの予約サイトと差別化を図ることができます。

AI Guest Messaging　―　AIゲストメッセージ

Source: Canary Technologies

CanaryのAIメッセージアシスタントがスタッフに代わり、ゲストの滞在中の問い合わせにメッセージで迅速に回答します。また、ゲスト向けのパーソナルな対応もします。AIゲストメッセージは問い合わせの85%に対応しています。また多言語で対応します。さらに、アップセル機能があり、チェックイン時間の問い合わせには、アーリーチェックインと費用を提案します。

AI Voice Assistant　―　AI音声アシスタント

Source: Canary Technologies

AI音声アシスタントはフロントデスク、コンシェルジュ、予約センターへの電話による問い合わせに音声で応対できます。ホテルの予約やゲストからの問い合わせに対応します。フロントへの電話の40%は応答されず、その内の1/3はホテル予約の電話と言われています。

Canaryの事例のように、ホスピタリテイ業界ではすでに多くの分野で生成AIが活用されています。

関連情報出典：

Canary Technologies
https://www.canarytechnologies.com/

（注）　本記事は海外のホスピタリテイ業界関連情報をもとに、要約し翻訳してご提供しています。原文については、出典元をご参照願います。記事内の企業名、写真、ロゴは各社様に帰属します。本記事の開示先を限定しております。開示先以外への転用、公開は禁止させていただきます。

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