マンダリンオリエンタルホテルがゲストロイヤリティプログラムを更新、新しいゲストアプリを導入
マンダリンオリエンタルホテルがゲストロイヤリティプログラムを更新、新しいゲストアプリを導入
Mandarin Oriental Revamps Guest Recognition Program, Launches Guest App
（２０２５年５月６日）
Source: Hospitality Technology_
Source: Mandarin Oriental Hotel Group
マンダリンオリエンタルホテルグループは進化したゲストロイヤリティプログラムの導入と新しいゲスト向けのモバイルアプリの提供を発表しました。これらは新しい時代の顧客固有の認識とゲスト体験の向上、シームレスなデジタル体験を実現します。グローバルグループ全体で技術とデータを活用した顧客体験の向上を図ります。
今回の更新には次のような特徴があります。
・招待客のみのコミュニティ向けに地元の特徴を生かした特別あつらえのプログラムを提供します。
・すべての会員がホテル、レストラン、スパなどの利用実績に応じて認識されます。
・マンダリンオリエンタル独自の体験、イベントや専門スタッフによる対応に優先的に招待します。
・マンダリンオリエンタルのユニークなアプリで予約、旅行計画、滞在中のパーソナルリクエスト、地元のコンシェルジュサービスをデジタル環境でシームレスに提供します。
Fans of M.O.は進化した新しい世代のゲスト向けの会員プログラムです。
世界中の会員の意見を取り入れ、新しいFans of M.O.会員プログラムは今日のラグジュアリーな旅行者の期待に沿うようデザインされました。ポイントは無く、また会員ランクの公表もなく、新しいしくみで本プログラムは会員に招待のみによるコミュニティへの参加資格を提供し、豊富な特典やマンダリンオリエンタル伝統の驚きのサービスを提供し、ゲストとブランドの絆を深めます。
マンダリンオリエンタルホテルのロゴにも採用された、アジアの扇子の素材にインスパイアされ、M.O.シルクのファン（会員）はリピータのゲストであり、M.O.パールのファンは最上級のロイヤルゲストになります。初めての会員はM.O.ファンの会員となります。それぞれの会員のコミュニティ向けに特別な特典やパーソナルなマイルストーンのイベントやマンダリンオリエンタルの専門スタッフによる特別な料理やウェルネス体験に招待されます。会員はグループ全体のすべての実績で認識されます。ホテルでの宿泊、レストランやスパの利用実績も含みます。
マンダリンオリエンタルのチーフブランディング兼マーケティングオフィサーのAlex Schellenberger氏は「このプログラムはラグジュアリーホテルでのゲスト認識の方法を変えます。ポイント加算や利用は無く、会員と密に接し、真のパーソナル体験を提供します。新しく、招待のみのコミュニティを創り、マンダリンオリエンタルの専門スタッフとの交流を図ります。」
マンダリンオリエンタルのアプリはデジタル環境でのシームレスな旅行を実現するために開発され、17カ国語でiOSとAndroidで提供します。
Fans of M.O.アプリの主な機能は次のとおりです。
・使いやすいホテル予約
・経験豊かなコンシェルジュチームによる地元の特徴とお勧めを活かしてリアルタイムに旅行計画を立案
・アプリのチャット機能でゲストはマンダリンオリエンタルが提供するサービスの問い合わせができます
・スパ、レストラン、体験の予約はゲストのパーソナルな旅程に組み込まれます
・Fans of M.O.会員の特典、個人の嗜好やプロファイル登録へのアクセス
・ホテル滞在中はルームサービス等アプリでサービスリクエストが可能、またデジタルチェックインも可能
ゲスト向けのアプリと同じ基盤にあるスタッフ向けアプリでゲストのプロファイル、嗜好やレストランやスパの予約状況をリアルタイムで確認することが可能です。
マンダリンオリエンタルホテルは２年以上をかけて新しいゲスト体験向上の基盤を開発し、これまで個別で管理されていた顧客データと履歴を統合し、これまで以上にシームレスで一貫性があるパーソナルサービスを提供します。
出典：
Hospitality Technology
<https://hospitalitytech.com/news-briefs/2025-05-06?article=mandarin-oriental-revamps-guest-recognition-program-launches-guest-app>
参考情報出典：
Mandarin Oriental Hotel Group
https://press.mandarinoriental.com/enhanced-fans-of-mo-and-guest-app
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