宿泊レートの上昇にもかかわらず、ゲストはホテル宿泊の価値向上を実感しています
宿泊レートの上昇にもかかわらず、ゲストはホテル宿泊の価値向上を実感しています
J.D. Power: Despite rate hikes, guests see improved value in hotel stays
（２０２５年７月１５日）By Esther Hertzfeld
Source: Hotel Management
Source: Kolter Hospitality
J.D. Powerの2025年度北米ホテルゲスト満足度調査で、ハイアットハウスはアップスケール長期滞在型ホテルでトップになりました。_
2024年の米国のホテルの平均宿泊単価は$158.67と上昇し、記録を更新したが、エコノミーからラグジュアリーまですべてのホテルセグメントでゲストは価格に見合った価値を実感した。調査会社J.D. Powerの2025年度北米ホテルゲスト満足度調査で価値向上を実感した主な要因は客室の状態、清掃状況やスマートＴＶなどのアメニティなど客室に寄与する。
J.D. Powerのホテル調査担当のAndrea Stokes氏は「近年、業界がホテル客室のリノベーションに投じた費用と努力は報われている。」と言います。「しかしながら、まだ客室改善の余地はあり、ホテルオーナーやオペレータはスマートTVや空調コントロールの更新などに注目すると良い。もちろんホテルの基本である客室清掃状況、メンテナスやロビーなどの共用スペースとスタッフのサービスも無視できない。」と言います。
伝統的なホテルや新規の長期滞在レンタル物件まで競争が激しくなっており、顧客も物価上昇に敏感になっています。今年の調査で宿泊費に見合った価値が評価された一方でホテル業界は常にゲストの期待を見極め、その期待を上回る宿泊体験を提供する必要があります。
調査結果から
・スマートTV：今回の調査でホテルアメニティで“必要なもの”対“あれば良いもの”で比較すると、ゲストの40%は自分のコンテンツを配信できるスマートTVが必要と回答しています。これは2019年の21%から上昇しています。ゲストの3/4近く(72%)はホテルの客室にスマートTVがあったと回答しています(2019年は39%)。また、60%はスマートTVを利用したと回答しています。
・設備投資：客室に関する設備投資で年々ゲストの満足度は向上しています。客室の家具や内装(+.05ポイント)、浴室(+.05ポイント)、快適なベッド(+.05ポイント)です。
・ホテルアプリ：満足度調査でホテルアプリをダウンロードして使えるホテルの点数は699（満点は1,000）でした。ホテルのモバイルアプリを利用しないゲストの評価と比べて68ポイント高い結果でした。
・課題：ホテルでのクレーム対象となる客室のにおいや清掃状況、騒音、チェックイン時の不満などの問題の遭遇率は平均12%でした。しかしながら、問題があるとゲストの満足度は677から217ポイント下がり、460ポイントになります。
Stokes氏は「ここ数年のホテル需要の高まりと価格上昇は落ち着きを見せ始めています。客室のリノベーションによる満足度も向上しています。大きな投資なしで、ゲストの満足度を大きく上げられる分野はスマートTVやルームコントロールなどの技術分野です。フライトの遅れや渋滞で疲れたゲストを癒すのは家庭同様の快適な部屋です。」と言います。
ホテル満足度ランキング
ホテルの各セグメント別で最高評価を得たホテルブランドは次のとおりです。
・ラグジュアリー部門：ザ・リッツ・カールトン(779)
・アッパーアップスケール部門：オムニホテル＆リゾーツ(731)
・アップスケール部門：Drury Hotels (738)
・アップスケール長期滞在型部門：ハイアットハウス (705)＊４年連続
・アッパーミッドスケール部門：Hampton by Hilton (694)
・アッパーミッドスケール長期滞在型部門：Home2 Suites by Hilton (711)＊３年連続
・ミッドスケール部門：Tru by Hilton (723)＊３年連続
・エコノミー部門：Microtel by Wyndham (619)＊３年連続
・エコノミー長期滞在型部門：WoodSpring Suites (600)＊３年連続
2025年の調査では９部門で102ホテルブランドを調査しました。2024年5月から2025年5月までに滞在したゲスト39,219名の回答に基づきます。_
出典：
Hotel Management
<https://www.hotelmanagement.net/own/jd-power-guests-see-improved-value-hotel-stays-despite-higher-rates>
参考出典：
J.D. Power
https://www.jdpower.com/business/north-america-hotel-guest-satisfaction-study
（注） 本記事は海外のホスピタリテイ業界関連情報をもとに、要約し翻訳してご提供しています。原文については、出典元をご参照願います。記事内の企業名、写真、ロゴは各社様に帰属します。本記事の開示先を限定しております。開示先以外への転用、公開は禁止させていただきます。
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