Mewsの調査によると、大半の旅行者は特典よりパーソナルな体験を重視しています

Mewsの調査によると、大半の旅行者は特典よりパーソナルな体験を重視しています

Mews survey reveals majority of travelers put personalized experiences over rewards
（２０２５年７月１５日）By Dennis Nessler

Source: Hotel Management

Source: MEWS

クラウドPMSを提供するMEWSの最近の調査によると、旅行者のロイヤリティに関する変化が顕著で、ゲストの68%はポイントによる特典よりパーソナルな体験を重視する結果が出ています。

MEWSは過去１年間に旅行をした18歳以上の大人2,000人に調査をしました。上記の結果は主にZ世代からの支持で、83%は優れたパーソナル体験を提供するホテルのロイヤリティを保つと回答しています。さらに、富裕層の71%もポイントより個別のパーソナル体験を好むと回答しています。

MEWSの創設者であるRichard Valtr氏は「ポイントを貯める時代は終わった。」と言います。「今日の旅行者は本当に自分を認識してくれることを期待します。顧客のことを本当に理解し、なぜここに来たか、またこの旅行の目的は何か、を知ることです。ロイヤリティによるランク分けではなく、もっとパーソナルな体験をしたいと考えています。ゲストと継続して意義のある関係を構築するホテルで、ゲストの好みを理解し、記憶に残る意義のある体験を提供できるホテルに、ゲストは何度も繰り返し滞在したいと思います。」

調査結果から

調査によると米国人はホテルの会員プログラムの重要度は生鮮食料品店、クレジットカード会社、ガソリンスタンド、エアラインなど他業種の会員プログラムに比べて24%だけでした。さらに、現在ホテル会員のメンバーの82%は従来の会員プログラムの不満を口にし、ポイントの有効期間の失効が速すぎる (28%)、特典除外日がある (24%)、意義のある特典を得るまでが困難 (23%)と回答しています。

その他の結果では、Z世代の89%はパーソナルな体験があれば、リピータになる率が上がると回答しています。また、富裕層の旅行者の83%はパーソナルな体験はロイヤリティ向上に寄与すると回答しています。技術利用に関しては、旅行者の93%はホテル体験を向上させるために、個人情報の提供はいとわないと回答しています。また、70%の旅行者はフロントでのチェックインより、アプリやキオスクでのチェックインを好むと回答しています。

出典：

Hotel Management

<https://www.hotelmanagement.net/data-trends/mews-survey-reveals-majority-travelers-put-personalized-experiences-over-rewards>

参考情報出典：HITEC Mews
https://www.hitec.org/news/4127642/70-of-travelers-would-skip-the-front-desk-mews-survey-reveals-the-rise-of-self-check-in-hotels

（注）　本記事は海外のホスピタリテイ業界関連情報をもとに、要約し翻訳してご提供しています。原文については、出典元をご参照願います。記事内の企業名、写真、ロゴは各社様に帰属します。本記事の開示先を限定しております。開示先以外への転用、公開は禁止させていただきます。

Note: This article is based on hospitality industry news and articles from sources described herein and translated to Japanese. To access to the original document, please refer to the source described herein. Copyright of photo and logo belong to each company. This document is for designated party only and not for public release and any copy or transfer of this document is prohibited.