Airbnb、Booking.comのトップがSkiftフォーラムで技術を語る

Airbnb、Booking.comのトップがSkiftフォーラムで技術を語る

Airbnb, Booking.com heads talk tech at the Skift forum

（２０２５年９月１９日）By Jenna Tesse Fox

Source: Hotel Management

Skiftの創設者でありCEOのRafat Ali氏がAirbnb CEOのBrain Chesky氏にSkiftグローバルフォーラムでインタビューしました。

Source: Hotel Management

ニューヨーク、マンハッタンで開催されたSkiftグローバルフォーラムでオンライントラベルブランド２社のトップが旅行業界で急速に進化する技術とその先に見えているものについてそれぞれの視点で語りました。

Booking.com、Priceline、Agoda、KAYAKとレストラン予約サイトOpenTableの親会社のBookingホールディングスのCEO兼プレジデントのGlenn Fogel氏はドット.コムをローンチしてバブルが弾けた当時を振り返りました。SkiftのエグゼクティブディレクターのDennis Schaal氏がAIでも同様のバブルは起きますか？との問いに対してFogel氏は控えめに「良い企業は素晴らしいものを創るでしょう。」と言い、すべての企業が生き残るわけではないと認めながら、「しかし、社会のすべてを完全に変える技術が創られ、私たちはその恩恵を受けます。」と言います。

「BookingホールディングスのブランドではオペレーションにAIを取り入れています。」と言います。「例えばOpen TableではセールスフォースのAI技術をいくつかの顧客サービス機能に利用し、企業に大きな利益をもたらしています。」とFogel氏は言います。

Fogel氏はまた、エージェンテイックAIの進化に注目しています。これは、ステップ・バイ・ステップでユーザから指示を出さなくても、複雑な業務もこなせる自立したAI機能です。このような技術は旅行の異なる要素をすべての異なるサプライヤーから連携することで、旅行を合理化できます。エージェンテイックAIを活用すれば、航空会社からフライト遅延のテキストメッセージを受け取る代わりに、旅行者はフライトの遅延でホテルが新しい到着時間で再予約され、当日のレストラン予約時間も変更されたと通知を受けとることができます。「つまるところ、非常に競合の激しい業界で、私たちがより良いサービスを提供できなければ、誰か他がやるでしょう。」と言います。

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AirbnbのCEO Brian Chesky氏はリモートでカンファレンスに参加し、どのように顧客層にアプローチし、伝統的なホテルと協業しているかを語りました。

近年、Airbnbの基盤では部屋の予約以外に、サービスや体験の予約も追加しました。これらにはスパの予約やレンタルスペースにプライベートシェフが訪問するサービスもあります。「Airbnbのゲストの大半は旅行に追加できるサービスの提案があれば、購入すると回答しています。」と言います。Chesky氏はSkiftの創設者でありCEOの Rafat Ali氏に「人々が民泊ではなく、ホテルを予約する主な理由の一つはホテルにはAirbnbには無い多くの付帯サービスがあるからです。」と言います。

このような状況でAirbnbのトップは「ここに大きな収益源の機会を見いだすと同時に、ホテルに宿泊する顧客をAirbnbに取り込める」と判断しました。Chesky氏は多くの人が予約するサービスや体験は地元密着だと言います。「私たちは地元密着のビジネスを増やします。」と言います。

長らくAirbnbは伝統的なホテルと競合すると思われてきましたが、人々は旅行の目的地で希望の民泊施設が見つからない場合は、伝統的なホテルを予約することがわかりました。そのため、Airbnbではホテルとの協業をはじめ、ブテイックホテルや独立系のホテルを予約基盤に追加しました。Chesky氏は「ホテル側も私たちの15.5%のコミッションを歓迎しました。業界では最安値のコミッションです。」と言います。「特に欧州のホテルでは米国の旅行者をターゲットにしています。私たちは若い米国の富裕層の顧客を持っています。」と言います。

伝統的なホテルと民泊の競合が続くことも認めながら、Chesky氏は「Airbnbのような基盤は旅行者のニーズに順応できます。部屋数は豊富にあり、世の中には十分にきちんと情報が提供されていない人々の大きなマーケットセグメントがあります。私たちは最良のブテイックホテル、最良の独立系ホテルのコレクションを集めて、Airbnbのインタフェースでこれらのホテル、宿、ベッド&ブレックファーストを紹介し、これらの人々に提供します。」と言います。

出典：

Hotel Management

• <https://www.hotelmanagement.net/tech/hm-location-airbnb-booking-holdings-leaders-talk-skift-forum>

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