今後の5年を形創る５つのホテル技術トレンド（前半）
今後の5年を形創る５つのホテル技術トレンド（前半）
Five Hotel Tech Trends Shaping the Next Five Years – Part 1
（２０２６年１月７日） by Michal Christine Escobar
Source: Hospitality Technology
Source: Hospitality Technology
エージェンテイックAIからデジタルID認証、プラットフォームの統合から周辺環境のパーソナル化まで、IDCの調査でホテル業界のテクノロジーリーダーが次に注目すべき技術を提示します。
ホテル技術は今、岐路に立たされています。過去数年の検証の後、今後の５年はホテルがいかにAIをオペレーションの中で効率的に活用し、プラットフォームを新しく更新し、ゲストジャーニー全体でデータを収集統合するかにかかっています。IDCの調査とホスピタリテイと旅行に関するデジタルトランスフォーメーション戦略の考察から本記事ではホテルをどのように運営し、販売し、ゲストにサービスを提供するかの根本を変える５つの技術変革を提示します。今回は１から３を紹介します。
エージェンテイックAIは検証から実行の段階へ移行します
AIはもはやバックオフィス業務の分析とゲスト向けのチャットボットでの活用に限定されません。IDCの調査では業界はエージェンテイック・ハイパー・トラベル・コマースと定義される方向に向かっていると示唆します。これは。トラベルジャーニー全体でAIが自身で計画し、決断し、アクションを実行できる機能をもつことを意味します。
ホテルにとって、これはホテルの検索と予約において根本的な変化を意味しています。旅行者に代わり、AIエージェントによる予約代行が増えると、今までのメタサーチ対応のしくみやブランド.comの訴求のしくみが揺らいできます。ホテルの可視化はSEO（検索エンジン最適化）だけでなく、ホテルのコンテンツ、ロイヤリテイ会員向けの規定、価格情報が機械が読み取り易く、判断がし易く構造的に整理されているか、に依存します。
エージェンテイックAIは人間の仕事の代わりをするのではなく、業務を選択して効率化することに意義があります。IDCのシニア・リサーチ・マネージャーのドロシー・クリーマー氏は「人間に置き換わるのではなく、いくつかの業務プロセスの自動化ができますが、ホスピタリテイを自動化することはできません。」と言います。エージェンテイックシステムはスタッフを負荷の多い業務から解放し、より高付加価値のある戦略やサービスへの従事に向けます。
ホテルのロードマップに含めるべき理由：エージェンテイックAIは予約販売業務、直接予約戦略と利益率に直接影響します。さらに、AIエージェントが推奨するホテルブランドに今後ますます影響します。
デジタルID認証が到着と施設、サービスへのアクセスを再定義します
生体認証やデジタルID認証は徐々にパイロットプロジェクトから本格導入へと移行しています。IDCの調査では大手ホテルブランドのかなり多くはより迅速な対応とセキュリテイ向上のため、生体認証を取り入れていると報告しています。クリーマー氏によると、業界は転換点に来ていると指摘します。
「今後数年以内に、航空業界で実証済みのように、ホテル業界でも生体認証の導入でゲスト体験の快適性が格段に良くなる転換点が訪れると思います。ゲストの快適性が高まれば、ホテルはこの分野での真のリーダーになるでしょう。」と言います。
ITリーダーにとって、デジタルID認証はチェックインを支援するだけのツールではありません。この技術はセキュリテイ、プライバシー、体験の設計とコンプライアンスを実現する基本的なインフラを提供します。全体で導入すれば、デジタルID認証はチェックイン、客室へのアクセス、決済や従業員のアクセスコントロールにも活用でき、ゲストが並ぶ列を減らし、スタッフを業務処理から解放し、サービスに集中できる環境を提供します。
ホテルのロードマップに含めるべき理由：デジタルID認証は迅速なチェックイン、より強固なセキュリテイと次世代のシームレスで信頼性の高いゲストジャーニーを支えます。
パーソナライゼーションは周囲の環境も含めて期待されます
パーソナライゼーションはもはや分類された顧客セグメント向けのEメールキャンペーンや基本的なCRMのルールに従ったものではありません。IDCの調査では、環境認知インテリジェンスの強化に割り当てられるホスピタリテイ業界のAI投資の割合が増えています。これはゲストの文脈や行動様式、嗜好情報などからゲストの要望を推論するシステムです。
クリーマー氏は「文脈から実現可能なアクションを導き出すこととパーソナライゼーションは同じコインの両面です。」と言います。「ゲストはホテルスタッフから最適なタイミングでのプロモーション提案を期待しています。」ホテル側は概して顧客向けのパーソナルなプロモーション提案のデータを持ちながら、いつ提示するかが問題です。「リアルタイムに即座に提案が求められます。ホテルスタッフはPMSからプロンプトで提案情報が知らされ、即座にパーソナルなゲスト体験が提供できるようにする必要があります。」
この機能はシステムの構造にも影響されます。周辺環境を含めたパーソナライゼーションは統合されたデータモデル、リアルタイムの判断機能とスタッフがAIによる推奨を信頼できる管理統括機能の枠組みが必要です。この信頼がなければ、パーソナライゼーションの取り組みは生かされません。
ホテルのロードマップに含めるべき理由：周辺環境を含めたパーソナライゼーションはゲストの満足度、ゲストのロイヤリテイ、ホテルブランドの認知度に直接影響します。
（次回へ続く）
出典：Hospitality Technology
https://hospitalitytech.com/five-hotel-tech-trends-shaping-next-five-years
参考情報：IDC Future Scape
<https://www.idc.com/resource-center/futurescape/>
（注） 本記事は海外のホスピタリテイ業界関連情報をもとに、要約し翻訳してご提供しています。原文については、出典元をご参照願います。記事内の企業名、写真、ロゴは各社様に帰属します。本記事の開示先を限定しております。開示先以外への転用、公開は禁止させていただきます。
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