今後の5年を形創る５つのホテル技術トレンド（後半）
今後の5年を形創る５つのホテル技術トレンド（後半）
Five Hotel Tech Trends Shaping the Next Five Years – Part 2
（２０２６年１月７日） by Michal Christine Escobar
Source: Hospitality Technology
Source: Hospitality Technology
エージェンテイックAIからデジタルID認証、プラットフォームの統合から周辺環境のパーソナル化まで、IDCの調査でホテル業界のテクノロジーリーダーが次に注目すべき技術を提示します。
ホテル技術は今、岐路に立たされています。過去数年の検証の後、今後の５年はホテルがいかにAIをオペレーションの中で効率的に活用し、プラットフォームを新しく更新し、ゲストジャーニー全体でデータを収集統合するかにかかっています。IDCの調査とホスピタリテイと旅行に関するデジタルトランスフォーメーション戦略の考察から本記事ではホテルをどのように運営し、販売し、ゲストにサービスを提供するかの根本を変える５つの技術変革を提示します。今回は前回に続き、４と５を紹介します。
デジタルウォレットのスーパーアプリでホテルはすべてをEコマースで提供できます
ホテル技術戦略の中では比較的過少評価されていたデジタルウォレットのホテル向けスーパーアプリは顕在化しつつあります。IDCの調査では、データの近代化へ向けた整備、セキュリテイ、AI投資の分野で顕著な成長が予測され、大手ホテルブランドの25%は統合されたデジタル環境へ移行し、2030年までに一つの基盤で予約、決済、ロイヤリティと滞在中の販売を体験できるようにします。
このトレンドの背景には、ホテルが販売できるものの再定義があります。また、ゲストがシームレスに購買できる基盤の提供があります。IDCのシニア・リサーチ・マネージャーのドロシー・クリーマー氏は「ホテルは施設全体の中で販売できるすべての機会を見いだし、ゲストに客室の予約以外にどのような価値提供とエンゲージメントができるか、考え直す必要があります。」と言います。
スーパーアプリやデジタルウォレットでこのビジョンを実現できます。決済情報や個人認証のID情報、個人の嗜好情報などが事前に登録されていれば、煩わしい確認は無くなります。ゲストはスパを予約し、商品を購入し、体験を注文し、本人認証やマニュアル操作無しでロイヤリティ特典の還元ができます。IDCの調査ではこの機能は非常に強力でホテルは施設から購買環境へ変換できるとしています。
IDCの調査では没入型体験技術がこの購買レイヤをさらにどう拡張できるか、注目しています。AR（拡張現実）機能が成熟すれば、ゲストは客室やスパ内でも目にした商品の購買が可能になります。例えば、客室で着ているバスローブやスパの体験で使用しているスキンケア商品やホテル館内で目についたアート絵画などをARでかざして購買が可能になります。ホテルのように、料金設定の範囲が限られ、コストが上昇している業界でスーパーアプリは複雑なオペレーションを追加することなく、新たな収益源を創出します。
ホテルのロードマップに含めるべき理由：デジタルウォレットとスーパーアプリはホテルを常時Eコマースの基盤に変革します。新しい収益源を創出し、ロイヤリティゲストとのエンゲージメントを深め、ゲストジャーニー全体でシームレスなマネタイズの機会を提供します。
プラットフォームの統合とクラウドとエッジの集約
すべてを統合する最後のトレンドはシステムのアーキテクチャです。IDC調査ではゲストによるデータの所有、データの可視化とオペレーションの効率化に向けたホスピタリテイ基盤の統合は続きます。
クリーマー氏は基盤の近代化は基本的なところから始めるべきだと主張します。特にAIがアクセスする基盤とデータ構造です。「AI投資が期待した効果を出していないという話を何度も聞きました。しかし、この大きな原因はAIが戦略的に導入されていないからです。ホテルはこのAIアプリケーションがどれだけの業務時間削減になるか？どのようにフロントスタッフの業務を効率化し、ゲストにパーソナルな体験を提供できるか？これらのデータはすべてどこから入手し、どこに提供されるのか？などの質問に答えられるようにならなければなりません。」と言います
データが断片的に保存されている環境ではこれらの質問に答えることができません。特にデータがPMS、CRM、ロイヤリティ管理システム、POSで細分化されて保存され、またゲスト向けのアプリがこれらとのシステム連携が限定的であれば、困難です。
また、同時にIoT、リアルタイム分析、AIによる推論がホテルをクラウドとエッジの統合に進めています。業務負荷の分散化は一層進み、ローカルで稼働しながらもセンターで管理され、セキュリテイが保てる柔軟なアーキテクチャが求められています。
プラットフォームを合理化し、インテグレーションを標準化し、インフラを近代化するホテルは混乱なく先進機能を導入できる最適なポジションにいます。
ホテルのロードマップに含めるべき理由：プラットフォーム戦略が本記事で紹介したすべてのイノベーションを迅速に、安全に導入できるか、を決定つけます。
ホテルITリーダー向けの結論
ホテル技術の今後５年間は検証よりも集約が主流になります。AI、個人認証、パーソナライゼーションとプラットフォームは個別に検証するのではなく、相互依存するシステムです。
CTO（チーフ・テクノロジー・オフィサー）やCIO（チーフ・インフォメーション・オフィサー）にとって戦略的な問いはどの技術を採用するかではなく。とのような順番で連携し、統合し、直近の生産性を上げると同時に長期的な柔軟性を担保できるかです。IDCの調査で１つ明確に提示しているのは、成功するホテルは技術をツールとして捉えるのではなく、生きて進化するエコシステムだと考えています。
出典：Hospitality Technology
https://hospitalitytech.com/five-hotel-tech-trends-shaping-next-five-years
参考情報：IDC Future Scape
- <https://www.idc.com/resource-center/futurescape/>
（注） 本記事は海外のホスピタリテイ業界関連情報をもとに、要約し翻訳してご提供しています。原文については、出典元をご参照願います。記事内の企業名、写真、ロゴは各社様に帰属します。本記事の開示先を限定しております。開示先以外への転用、公開は禁止させていただきます。
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