デロイト調査：「ゲストの行動様式の変化」がホスピタリテイ業界に影響

デロイト調査：「ゲストの行動様式の変化」がホスピタリテイ業界に影響

Deloitte: 'Shifting consumer behavior' affecting hospitality

（２０２６年１月１６日） by Jena Tesse Fox

Source: Hotel Management

デロイトのレポート「ホスピタリテイの未来」によると、ホスピタリテイ業界は「ゲストの行動様式の変化」と「マクロ経済の逆風」に直面していると報告しています。ゲストはよりパーソナライズされた体験を期待すると同時により安価な価格を求めています。従来の成長モデルは複数の方面からプレッシャーを受けています。

レポートでは業界に影響を与える６つの鍵となる動きについて触れ、これらの作用がどのような変化を生み出しているか検証しています。その結果、業界を形創る課題を提示しています。

前例の無い顧客：価値、パーソナライゼーション、体験に対するゲストの期待の変化はホスピタリテイ企業がどのように顧客に訴求し、獲得し、維持するかに影響を与えています。

社会と文化の進化：人口統計の変化、仕事や旅行形態の進化、またアクセサビリテイやインクルージョンに対する期待の増大はホスピタリテイに対する要求を変えています。

指数関数的な技術の進化：AI、データ、自動化の進展は新しいゲスト体験やオペレーション上の機能を実現すると同時に従来の技術環境へ課題を提示しています。

急激な業界の変化：新しいビジネスモデル、ホテルに代わる宿泊施設、競争原理の変化はホスピタリテイ企業の競争の仕方を変えます。

経済環境、政策の変化：労働力の制約、コストの上昇、資本力および規制要因は投資および事業判断に影響します。

環境対策と再生可能エネルギーへの移行：持続可能な社会実現への期待、エネルギーの使用や温暖化対策はホスピタリテイ事業と長期的な計画に影響します。

出典：Hotel Management
https://www.hotelmanagement.net/data-trends/deloitte-shifting-consumer-behavior-affecting-hospitality

参考情報：Deloitte: The future of hospitality

• <https://www.deloitte.com/us/en/Industries/consumer/articles/future-of-hospitality-ai-innovation.html>

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