IHGがデジタルチェックアウトシステムで2025年ホテルビジョナリーアワード受賞
IHGがデジタルチェックアウトシステムで2025年ホテルビジョナリーアワード受賞
IHG Builds a Digital Checkout Framework That Works Across Systems and Regions
（２０２６年２月１２日）by Michal Christine Escobar
Source: Hospitality Technology
Source: Hospitality Technology
ホテルおよびレストラン関連の技術情報を発信するメディアHospitality Technologyが毎年ホテル技術で顕著な成果を上げた企業を表彰する2025年の「ホテルビジョナリーアワード」のゲスト体験分野でIHG「インターコンチネンタルホテルズ」が受賞しました。IHGはゲストとの最も複雑なオペレーションの１つであるチェックアウト業務を企業全体でグローバルにデジタルチェックアウトを導入して受賞しました。IHGはリアルタイムに運用できるクラウド基盤で複数のPMSシステムや各国の規制に準拠し、セキュアな非接触のチェックアウトシステムを3,600以上のホテルで導入しました。IHG受賞の理由は技術導入の成功だけでなく、ホテルにとってゲストと最も影響力のあるタッチポイントであるチェックアウトの近代化を企業全体レベルで取り組んだことにあります。
多くのホテルが解決を望むゲスト体験の課題
IHGはグローバルに展開する6,800以上のホテルでシームレスな非接触のデジタルチェックアウト体験の導入を目指しました。明確なゲスト体験向上目標は、フロントデスクでの混雑解消、オペレーションの近代化とモバイルファーストの需要に応えることです。これを実現するためにいくつかの構造的な課題がありました。
・技術環境の多様化：IHGでは複数のPMSを採用しており、各国の仕様も異なり、すべての環境に適用できる柔軟なデジタルチェックアウトシステムが求められます。
・予約情報や勘定明細フォリオデータへのリアルタイムアクセスが必要：セルフチェックアウトでは各ホテルで即座に予約やフォリオデータへのアクセスが必要でバッチ処理では対応できません。
・欧州での厳しい規制条件：デジタルチェックアウトでも各国の規制に準拠することが必要です。特にドイツや英国では税金の表示、規制に沿ったゲストフォリオのフォーマットが決められています。
・現状のデジタルチャネルのアプリで統一した体験が求められます：どのようなシステムも現状のIHGモバイルアプリやWebサイトの変更なく、運用できることが求められます。
これらの課題を解決するために、IHGはHapiと提携し、各ホテルのPMSとデジタルチェックアウトの統括システム間をリアルタイムでつなぐ連携レイアの基盤を構築しました。各ホテルのシステムやゲスト向けのアプリを改造するのではなく、PMSや地域を問わず、すべてをクラウド基盤で構築しました。
プロジェクトの目標
・何千ものホテルでデジタルチェックインを導入
・Webやモバイルアプリで統一の体験を提供
・各ホテルでのマニュアル業務の負担を削減
・欧州での規制条件に準拠
IHGの役割：体験導入のルールを規定
IHGはすべてをベンダーに任せるのではなく、IHGは基盤構築の役割を主導しました。
大規模なシステム連携のために、何千ものホテルのPMSのインタフェースを統一し、特に規制条件の厳しい国では規制準拠によるゲスト体験が損なわれないよう注意しました。
導入結果
2024年1月にプロジェクトを開始し、次の結果を得ました。
・3,600以上のホテルでデジタルチェックアウトを導入
・導入後の成功率は90%で最新のデータでは97%を達成
・IHGのモバイルアプリやWebサイトの改造は不要
・英国、ドイツをはじめ各国のデジタルフォリオの規制に準拠
オペレーション上の効果
・ゲストはチェックアウトでフロントに並ぶことが減り、フロント業務が軽減された
・フロントの混雑が減り、チャックアウトでのクレームが減った
・IT部門は複数のPMSを統合した基盤構築で将来のイノベーションにも対応可能
なぜゲスト体験分野でビジョナリーアワードを受賞したか
IHGのデジタルチェックアウトの導入は新機能の導入よりも、基本的な機能を大規模に導入したことに意義があります。IHG成功の要因は次の通りです。
・デジタルチェックアウトをローカルパイロット導入ではなく、全体プロジェクトとして導入した。
・リアルタイム連携基盤構築に投資した。
・ゲストの利便性、オペレーションの効率化、各国の規制準拠のバランスをとって導入した。
・PMS基盤と地域をまたがって将来の拡張性を考慮した
ゲストにとっては単純なチェックアウト操作ですが、陰では複雑な処理を実現しました。IHGは戦略的な技術導入によりこの賞を受賞しました。
出典：Hospitality Technology
- <https://hospitalitytech.com/ihg-builds-digital-checkout-framework-works-across-systems-and-regions>
（注） 本記事は海外のホスピタリテイ業界関連情報をもとに、要約し翻訳してご提供しています。原文については、出典元をご参照願います。記事内の企業名、写真、ロゴは各社様に帰属します。本記事の開示先を限定しております。開示先以外への転用、公開は禁止させていただきます。
Note: This article is based on hospitality industry news and articles from sources described herein and translated to Japanese. To access to the original document, please refer to the source described herein. Copyright of photo and logo belong to each company. This document is for designated party only and not for public release and any copy or transfer of this document is prohibited.