ハイアットがごローバルオペレーションでAI活用のため、ChatGPTエンタープライズを展開
ハイアットがごローバルオペレーションでAI活用のため、ChatGPTエンタープライズを展開
Hyatt Scales Frontier AI Across Global Operations with ChatGPT Enterprise Rollout
（２０２６年４月２０日）
Source: Hospitality Technology
Source: Hyatt
ハイアットは公式にOpenAIと提携し、ChatGPTエンタープライズをグローバル企業全体およびホテルの従業員に展開しました。ホテル業界のCTOにとって注目すべきは、企業全体のスケールでの展開だけでなく、ハイアットが特に採用した技術レイヤです。
技術レイヤ：GPT-5.4とCodex
基本的なコンシューマ向けバージョンではなく、ハイアットはネイティブなコンピュータ操作能力と１００万トークンの文暦理解まで拡大されたGPT-5.4を採用します。これには次の機能があります。
・エージェンテイックワークフロー：異なるソフトウェアインターフェースにアクセスしてマルチステップのタスクを実行できるAI機能（複雑なPMSシステムでは必須）
・Codexインテグレーション：ハイアットの技術部隊のデジタル基盤開発を加速、強化し、ホテル施設レベルではローコードオートメーションを可能にする
部門毎のオペレーションへの影響
・財務、不動産部門：月末の経理処理サイクルを削減し、GPT-5.4で強化された構造化データの推論機能を利用して投資対象調査の自動化
・マーケティングとブランディング：ブランド情報に関してエンタープライズワークスペースを「統一した事実」として利用して、何千ものホテル施設でグローバルブランドの一貫性を保つ
・ゲスト体験：会員向けアプリWorld of Hyatt「ワールド・オブ・ハイアット」に自然言語インタフェースを導入し、ゲストが選択操作ではなく、意図を伝えて（例；シカゴから３時間以内でスパのあるリゾートを教えて）ホテルの検索や予約ができるようにする
なぜ、これが業界にとって重要か？
ハイアットではAIをツールではなく、同僚として扱っています。ライブの新人研修や教育セッションでホテル技術における最も大きな障壁を訴えています。マネジメントを変えることです。CTOにとってハイアットの取り組みはホスピタリテイの未来はより良いソフトウェアの導入だけでなく、AIによる労働力が人間からマニュアル作業を取り除き、ゲストとの「ハイタッチ」コミュニケーションに注力できることを教えてくれます。
出典：Hospitality Technology：
- <https://hospitalitytech.com/news-briefs/2026-04-20?article=hyatt-scales-frontier-ai-across-global-operations-chatgpt-enterprise-rollout>
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