アマデウス レポート：AIとパーソナライゼーションが2026年米国の旅行シーンを再定義する
アマデウス レポート：AIとパーソナライゼーションが2026年米国の旅行シーンを再定義する
Amadeus Report: AI and Personalization Redefining the U.S. Travel Landscape for 2026
（２０２６年４月１６日）
Source: Hospitality Technology
Photo: Amadeus, HITEC2025
最近発表されたAmadeus Travel Dreams 2026 [アマデウス トラベル ドリームズ2026]の調査では、AIとデータに基づくパーソナライゼーションが２次的なツールから旅行者の旅を決める主要な要因になっていると米国の旅行業界での変化に注目しています。基本的な旅行の「目的」はウエルビーイングの思考や感情をリセットすることに起因しますが、旅行の「方法」ではハイテク技術の活用が増えています。
旅行計画立案でのAI革命
米国の旅行者の間でAIは新たな主流として信頼を得ており、旅行先の検索や予約の仕方を変えています。
・自動化への信頼：米国人の71%はAIによる旅行計画は追加の調査無しで予約を行うのに十分な情報を提供してくれると信じています。
・チャットボットの台頭：旅行者が旅行先のヒントをチャットボットで得る率は５年前の２倍以上になっています。
・影響力の変化：初めてAIチャットボットが新聞やソーシャルメディアのインフルエンサーによる旅行先のヒントや影響力を超えました。
・消費者向け必需品：旅行全体において消費者の43%はAIツールは旅行計画の段階で非常に有効で、特にオプションの検索や価格比較で有効と回答しており、37%は旅行のヒントや旅行先の決定をAIに頼ると言います。
人間と機械のバランス
AIの急激な活用にもかかわらず、調査ではホスピタリテイの体験の中で「人間主導」で自動化の限界も指摘しています。
・サービスの好み：旅行者は一貫して人間によるハイタッチサービスを好みます。約70%の人はルームサービスや荷物の運搬を人が行うことを好みます。また、63%はサービスリクエストの応答も人間の対応を好みます。
・補完的なイノベーション：旅行者は技術による効率化と便利さ（チェックインなど）の価値を認めますが、旅行体験においてイノベーションは人間に代わるものではなく、補完するものであるという明確な期待があります。
技術によりパーソナライゼーションのマネタイズ
本レポートではデータを活用して個別の旅程や客室の属性を提供する旅行事業者は顕著な収益機会を得られることを示しています。
・有償を受け入れる：旅行者の78%は個別に組まれた旅程を重視し、特別なパーソナライズされたサービスには通常の平均客室単価(ADR)に追加料金を払うと多くの旅行者が回答しています。
・高付加価値のある属性：ビジネスでの出張者には効率化への高い需要があります。例えば、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト(ADR+12.8%)、睡眠改善技術(ADR+12.3%)など。
・レジャーでの好み：レジャーでの旅行者は「厳選された地元体験」(ADR+7.7%)や客室の眺め(ADR+9%)に追加料金を払います。
ホテル事業者の戦略的な投資
これらの期待の進化に応えるために、ホテル業界は静観から多額の投資にシフトする必要があります。ホテルは2026年に平均で$400,000（約64百万円）をAIに投資すると見られ、66%は客室清掃の予測と客室アサイン自動化を導入し、業務の効率化とゲスト体験の向上を図ります。
戦略的な展望
業界は2026年に突入し、ホテルおよび旅行会社の成功は高度な販売技術の統合能力にかかっています。AIと先進的なデータ活用および技術による正確性でゲストの感情の需要に応えることで、業界は新しい創造性で収益を生むことができます。
出典Hospitality Technology
- <https://hospitalitytech.com/news-briefs/2026-04-16?article=amadeus-report-ai-and-personalization-redefining-us-travel-landscape-2026>
（注） 本記事は海外のホスピタリテイ業界関連情報をもとに、要約し翻訳してご提供しています。原文については、出典元をご参照願います。記事内の企業名、写真、ロゴは各社様に帰属します。本記事の開示先を限定しております。開示先以外への転用、公開は禁止させていただきます。
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