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IHGがChatGPT内でアプリを提供。デジタル環境での自然言語でのホテル検索に対応。

IHGがChatGPT内でアプリを提供。デジタル環境での自然言語でのホテル検索に対応。

IHG Launches App in ChatGPT, Prepares Native Conversational Search Across Digital Channels

（２０２６年６月４日） by Michal Christine Escobar

Source: Hospitality Technology

「今週末。ニューヨークでホテルを探すのを手伝ってくれませんか？」

Photo by IHG

IHGホテルズ＆リゾーツはChatGPT内でIHGの専用アプリを提供すると発表しました。また、同時のIHGはIHG.comのWebサイトとIHG One RewardsのモバイルアプリでもAIによる自然言語での検索機能を提供する計画があります。Phocuswrightの調査によれば、米国の旅行者の半数以上にAIによる旅行計画作成が浸透しています。

新しいChatGPTへの統合でユーザは100カ国以上、7,000軒以上のIHGのホテルから有機的に検索、比較、探索を行うことができます。列挙されたホテルリストに比べ、会話型AIにより旅行者の特別な好みに応じて、特定のホテルを推奨することができます。本ツールはリアルタイムに客室在庫を確認し、最新の価格情報を提示し、インタラクティブな地図表示でゲストが検索から比較までシームレスにできるようにします。最終的にユーザがホテルを選択すると、アプリはIHGのホテル予約サイトへ誘導し、その場で直接予約が可能となります。

この統合と並行して、IHGは自社の予約チャネルを再点検しています。計画中のIHG.com とIHG One Rewardsモバイルアプリでの会話型AI機能の導入で、旅行者は自然言語でホテル検索が可能となります。これを実現するためのAI基盤はゲストの問い合わせの背後にある大局的な目的や言葉の雰囲気の違いを察知するよう設計され、今までのキーワード検索や限定的な検索条件を完全に無くします。

結論：IHGの２つのAI戦略は生成エンジン最適化と会話型コマースに対応する最上の設計方針を示しています。

第一にChatGPTとの統合はサードパーティチャネルへの予約アクセスに対する効果的な防御策となっています。外部の大規模言語モデルが、公開された、概して古いWebデータを検索し、OTAの予約サイトへ誘導されるのに対し、IHGは構造化されたデータパイプラインを構築しました。これにより、ChatGPTにはリアルタイムの客室在庫情報と最新の価格情報を提供し、予約はIHGの予約サイトに直結し、利益の最大化とゲストデータの保有を実現します。
　第二にIHGのWebサイトでのユーザの意図に基づいた会話型の検索は今までのチェックイン日、チェックアウト日、都市指定によるホテル検索の終わりを示しています。デジタル環境の構造をコンテキスト認識型の自然言語処理に対応できるように変換するには、高度に整備されたデータレイヤが必要です。企業のCTOにとって、この取り組みは不和を低減する新たなベンチマークとなり、ユーザが自身の言葉でホテルを選択することにより、検索中の断念率は劇的に減り、デジタル環境でのコンバージョンレートを最大化します。

出典：Hospitality Technology

  • <https://hospitalitytech.com/ihg-launches-app-chatgpt-prepares-native-conversational-search-across-digital-channels>

（注）　本記事は海外のホスピタリテイ業界関連情報をもとに、要約し翻訳してご提供しています。原文については、出典元をご参照願います。記事内の企業名、写真、ロゴは各社様に帰属します。本記事の開示先を限定しております。開示先以外への転用、公開は禁止させていただきます。

Note: This article is based on hospitality industry news and articles from sources described herein and translated to Japanese. To access to the original document, please refer to the source described herein. Copyright of photo and logo belong to each company. This document is for designated party only and not for public release and any copy or transfer of this document is prohibited.

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