統制のしくみがホテルにとって究極の競争上の優位性である

統制のしくみがホテルにとって究極の競争上の優位性である

Governance Frameworks Are the Ultimate Competitive Advantage for Hotels

（２０２６年６月１１日）
by Dr.Mohibi Hussai, Director, Global Advisory, MS & Cloud, Beazley Security

Source: Hospitality Technology

Source: Hospitality Technology

AIの進化と導入が急速に広まる時代に、先進的なホテル企業はこの技術を活用してゲスト体験を向上し、ゲストの予約変更の対応や納入業者の請求書処理や内部のIT設備更新で業務の効率化を図っています。

AI導入競争の圧力で、AIを導入しないホテルは同業者に遅れを取り、ゲストの期待に沿えなくなります。しかし、今日ホテル業界で最も大きなAIの課題は、技術の導入ではなく、企業がAIを統制するしくみを持っていないことです。

ホテル業界で最も大きなリスクとは

ホテル業界は長らく、サイバーアタックの標的にされてきました。豊富な決済情報やゲスト情報はサイバー攻撃者にとって魅力的です。従業員の離職や流動性は問題を大きくしています。スキルの高くない業務での従業員のホテル間での頻繁な異動は一貫した業務要員育成に支障をきたします。従業員がアクセスする情報を監視し、業務の変更や離職でアクセス権を削除することはリスク軽減のために必須です。

このしくみは一般に流通するChatGPTやCopilotなどのAIツールにも適用する必要があります。従業員がゲストに決済情報やロイヤリティプログラムのデータや授業員情報を正規のガードレールなしにこれらのツールに入れることは自身やゲスト、ホテルの技術インフラを危険にさらします。これらの情報は正規の防御策なしにAIモデルのデータ構造に埋め込まれ、ランサムウェア、フィッシング、ソーシャルエンジニアリング攻撃で取り込まれる可能性があります。

ホテルが適切な管理体制なく、AIを導入すると、データはアルゴリズムで残存し、公知のAIモデルに企業固有や秘密情報が入力されると、取り返しのつかない事になります。そのため、AI統制のしくみはゲスト及び従業員のデータを守るために必須です。

責任のあるAI導入に必要なのは？

AI導入を成功させるためには、計画と厳格なガードレール、従業員教育と責任ある実践が必要です。ホスピタリテイリーダーが取るべき４つの施策を紹介します。

１．AI導入の目的を確認し、明確な計画を立案する

リーダーはAI導入による結果を定義し、期待する価値を示します。AIによるゲストエンゲージメントやパーソナラィゼーション、客室の価格を最大化するツール、ゲストの問い合わせに応答し、予約を行うツールなどはAIの役割や責任範囲を明確に定義する必要があります。従業員チームの中でAIエージェントのビジョンを共有し、その活用法、倫理観、プライバシー保護、調達のポリシーを確立し、AIセキュリティ基盤のしくみに必要な条件を出します。

2.強固なAIデータ基盤を作る

多くのホテルチェーンにはフランチャイズ企業、オーナー、オペレーターがかかわっています。また、多くのベンダーもかかわっています。それぞれの組織は個別のシステムやデータを保有し、一貫したデータの統治を困難にしています。AIを導入する場合、強固なAIデータ基盤が必要です。

そのため、専任のデータ管理人を置き、AIセキュリテイチームを立ち上げ、強固なデータ統治のしくみを作る必要はあります。

３，適切な統治機能のあるツールを選択

ホテルにおけるテクノロジーの選択は、明確なAI活用の目的に基づいて行われるべきです。モバイルチェックインやデジタルルームキー、カスタマーサービス用のチャットボットといったツールは、機能面とリスク面の両方の要件を満たす必要があります。具体的には、開発者やセキュリティエンジニアへのセキュリティ対策およびAIモデルトレーニングの提供、AIテクノロジーの評価の実施、そしてAIセキュリティ態勢管理（AI-SPM）ツールの継続的な評価などが挙げられます。テクノロジーの能力を明確に定義された要件と一致させることで、組織は脆弱性をより早期に検知し、脅威に迅速に対処できるようになり、コストのかかる「技術的負債」を回避することが可能になります。

また、継続的なAIリスク評価やモデル評価を実施すること、AI利用に特化したセキュリティトレーニングを提供すること、AIエージェントの周囲に倫理的な統制が組み込まれていることを確実にすること、そして、急速に進化するAI規制やデータプライバシー法の状況に適応できるサイバーセキュリティおよびコンプライアンスのガードレールを維持することも重要です。

４．従業員の教育とAIを受け入れる文化を醸成すること

経営陣、管理職向けに役割に応じたAIトレーニングやリテラシープログラムへの投資を行うこと、社内で「AIチャンピオン（推進リーダー）」を育成すること、そして特権によるアクセス管理をAIツールやトレーニングライブラリと連携させることは、すべてのスタッフが自身の使用するツールの能力と限界を理解するのに役立ちます。

ホテルの従業員は流動的であることを踏まえ、ホテルオペレータはデータセキュリティポリシーを常に最新の状態に保ち、データやシステムへのアクセス権を持つスタッフに対してトレーニングを徹底的に行うべきです。また、モバイルデバイス、外部記憶装置、およびインターネットの利用に関するポリシーを確実に遵守させなければなりません。

統制のしくみが競争上の優位性になります

今日、AI導入と同時に統制のしくみが追従していることが重要です。統治のしくみを構築したホテル企業は当局の規制を待つ企業より優位になります。これらのガイドラインを活用し、すべてのスタッフにベストプラクティスに関するトレーニングを行うことは、企業の評判を維持し、ゲストからの信頼を得て、積極的なAI導入を支持する市場のペースに遅れずについていくことにつながります。

出典：Hospitality Technology

• <https://hospitalitytech.com/robust-ai-governance-frameworks-are-ultimate-competitive-advantage-hotels>

（注）　本記事は海外のホスピタリテイ業界関連情報をもとに、要約し翻訳してご提供しています。原文については、出典元をご参照願います。記事内の企業名、写真、ロゴは各社様に帰属します。本記事の開示先を限定しております。開示先以外への転用、公開は禁止させていただきます。

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