IHGはAI対応のコンテンツ基盤を構築し、会話型のAI検索機能をリリース
IHGはAI対応のコンテンツ基盤を構築し、会話型のAI検索機能をリリース
IHG Deploys Native Conversational AI Search and Launches AI-Ready Property Content Platform
（２０２６年７月２９日）
Source: Hospitality Technology
Source: IHG Hotels and Resorts
IHGはデジタル予約サイトであるIHG.comとIHG One Rewardモバイルアプリで
米国において会話型のAI機能のベータ版をリリースしたと発表しました。この機能により、旅行者は従来の日付、都市の選択による検索から自然言語で希望の条件にあったホテルの推奨を受けることができます。
今回のリリースの注目点は次のとおりです。
・自然言語のUI:ゲストは旅行の目的、特別なアメニティ、より細かい地域指定を会話で行い、インタラクティブな地図情報、リアルタイムの価格情報と空き状況を得ることができます。
・決済の混在利用：AIエンジンはIHG One Rewardsロイヤリティシステムと直接連携し、ユーザは問い合わせを行い、予約を現金、ポイントまたは現金とポイントの組み合わせで行うことができます。
・信頼のおけるデータ検索とハルシネーション防止：生成AIによる推奨はIHGが検証したファーストパーティの施設に関するデータと認証されたゲストレビュー情報へのアクセスに限定され、正確なアメ二ティや客室の機能が提供されます。
・新しくAI用に最適化されたコンテンツ基盤：AI検索エンジンを支援するため、IHGはホテルオーナー向けに新しいコンテンツ基盤を提供します。この基盤は各ホテルがもつ豊富で構造化されていない情報―例えば、建物のフロア図面、高解像度のビデオ映像、最新のイメージ画像などーがIHGのファーストパーティやサードパーティの予約チャネルでAI検索アルゴリズムが解析可能な形式で保存されます。
・戦略的なロードマップ：現在リリースしているベータ版は将来のエージェンテイック予約機能の基礎となり、AIにより学習された事象が予約業務の自動化に繋がります。
まとめ
HGの今回のリリースは、対話型AIがもはや補助的なマーケティング手法ではないことを示しています。これはブランド直営予約サイトにおける新たな標準となったことを証明しています。これにより、ゲストは「アトランタのスタジアム近くにある、ペットと同伴可能で、コネクティングルームとプールがあり、ポイントで予約できるホテルを探して」といった、複雑かつ構造化されていない意図に基づく検索を可能にします。IHGは裏で稼働する統合予約システム（CRS）に対し、非常に複雑で多変数な問い合わせをリアルタイムで実行させているのです。
ホテルの最高技術責任者（CTO）にとって最も重要な示唆は、IHGによるAI最適化ホテルコンテンツ基盤の立ち上げです。生成AI検索エンジンは、取り込むデータの質があってこそ初めて機能します。（「ベッドタイプ」や「ジムの利用」といった詳細を記した）従来の定型的な物件データ項目では、AIが微妙な表現による問い合わせに答えるには不十分です。フロアプラン、動画、構造化されていないコンテキストデータを統合するための新しいパイプラインを構築することにより、IHGは、旅行代理店の人間ではなく「AIエージェント」が物件データの主な利用者となる時代に向けて、自社のデータレイクの準備を進めています。業界内のホテルのITリーダーたちは、自社のコンテンツ管理システム（CMS）や統合予約システム（CRS）のデータ構造をAI検索に対応できる状態にするため、早急に検証を行う必要があります。
出典：Hospitality Technology
https://hospitalitytech.com/ihg-deploys-native-conversational-ai-search-and-launches-ai-ready-property-content-platform
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