なぜ大手ホテル企業がAppストアを利用せず、モバイルウォレットを提供するのか（前半）

なぜ大手ホテル企業がAppストアを利用せず、モバイルウォレットを提供するのか（前半）
Why This £2.2B Hotel Enterprise Is Bypassing App Stores for Native Mobile Wallets – Part 1

（２０２６年８月４日） by Michal Christine Escobar

Source: Hospitality Technology

Source: Hospitality Technology

ホテル技術の中で、ホテルブランドの専用アプリは頭打ちになってきています。ホテルアプリのダウンロード率の低さだけが問題ではなく、１度しか泊まらない会員向けの運営にも問題があります。

欧州でラディソンパークプラザホテルを運営する大手ホテル不動産企業のPPHEグループはホテル向けアプリを提供するHudiniと提携し、ホテル専用のスタンドアロンのソフトウェアを開発するのではなく、ホテルシステムの回りで機能を提供できるシステムを設計しました。同社は旗艦ホテルである1,000室を超えるパークプラザ　ウェストミンスターブリッジ・ロンドンをはじめ欧州で運営する１７軒のホテルではAppストアは利用しません。ダウンロード不要のWebアプリ機能とAppleとグーグルのウオレットキーシステムを提供します。また、セルフサービスのキオスク導入とオープンAPIによる基盤でフロントロビーの混雑解消とバックヤードでのデータの分断を解消しています。

PPHEホテルグループで技術及びビジネスソリューション担当のシニア・バイスプレジデントのジャワッド・サビヤ氏に聞きました。今回は前半です。

Q1:　多くのホテルが自社のホテルアプリの普及率の低さで苦労しています。従来のモデルからWebアプリやApple/Googleウオレットの利用にシフトすることで、ゲストへの普及率やデジタルチェックインの利用率向上をどのように期待していますか？
　ゲストへの普及率よりもシームレスなゲストジャーニーの実現を優先しています。Webでの体験提供やApple、Googleのウオレットを利用することで、ゲストはアプリをダウンロードする必要もなく、より簡単にデジタルサービスを提供できます。

不要な手順を除き、直感的に体験を提供できることを目指します。普及率だけで成果を測るのではなく、ゲストによりスムーズな体験を提供し、スタッフにもゲストに向き合う時間を作ることが重要です。

Q2:　アプリ無しでモバイルウォレットによるデジタルキーの提供は簡単ではありません。ブルートゥース/RFIDによるドアロックシステムとの連携をどのように実現しましたか？

ゲスト体験の実現を第一に、HudiniとPMSやアクセスコントロールなど関係する技術パートナーと連携を協議しました。異なる技術を連携できるエコシステムを構築するための基盤を作り、ゲストがモバイルウォレットで簡単にルームキーにアクセスできるようにしました。ゲストに簡単でセキュアでシームレスな体験を提供することが目的です。

Q3:　稼働率の高い、1,000室以上ある旗艦ホテルのパークプラザ・ウエストミンスターブリッジロンドンに初のセルフサービスキオスクを導入することは、ストレステストとしてはハードルが高くありませんか？この技術で朝夕のロビーの混雑解消の効果をどう描いていますか？

稼働率の高いホテルでの導入で、効率化とパーソナルサービスのバランスを検討するには絶好の検証機会を与えてくれます。目的はフロントデスクを無くすことではなく、ゲストに多くの選択肢を与えることです。

オンラインチェックインとセルフサービスキオスクは混雑時にフロントの行列を減らす事に役立ち、迅速な対応を望むゲストにはセルフチェックインとチェックアウト体験が有効です。また、ホテルスタッフも時間に余裕ができ、ゲストの支援や複雑な要望への対応やパーソナルな応対が可能となります。

技術の導入により、より柔軟な運営形態が実現できます。定常業務は効率的に処理され、スタッフはホテルのブランドに沿ったホスピタリテイを提供することができます。

（次回へ続く）

出典：Hospitality Technology
https://hospitalitytech.com/why-ps22b-hotel-enterprise-bypassing-app-stores-native-mobile-wallets

（注）　本記事は海外のホスピタリテイ業界関連情報をもとに、要約し翻訳してご提供しています。原文については、出典元をご参照願います。記事内の企業名、写真、ロゴは各社様に帰属します。本記事の開示先を限定しております。開示先以外への転用、公開は禁止させていただきます。

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